Refusionspolitik

Hos Højvang Økologi sælger vi kød og andre fødevarer med begrænset holdbarhed. Derfor gælder der særlige regler for ændring, annullering, fortrydelse og returnering.

Du har fortsat ret til at reklamere, hvis en vare var mangelfuld ved leveringen, eksempelvis hvis den var beskadiget, forkert leveret, utilstrækkeligt nedkølet eller på anden måde ikke svarede til det aftalte.

Ændring og annullering før bestillingsfristen

Du kan anmode om at få hele eller dele af din bestilling annulleret frem til den bestillingsfrist, der fremgår ved den valgte levering og af din ordrebekræftelse.

Du kan sende en annulleringsanmodning på en af følgende måder:

Oplys gerne dit ordrenummer, når du kontakter os.

En annulleringsanmodning er ikke gennemført, før den er blevet behandlet og godkendt af os. Du modtager en bekræftelse, når hele eller dele af din bestilling er annulleret.

Ønsker du at ændre din bestilling, skal du kontakte os på [email protected] inden bestillingsfristen.

Hvis hele eller dele af bestillingen annulleres inden fristen, tilbagebetaler vi det beløb, du allerede har betalt for de annullerede varer.

Det gælder både for varer, der er betalt fuldt ud (varer der ikke betales per/kg) ved bestillingen, og for varer, der er delvist betalt (fx forudbestillingsvarer der kan være betalt en procentsats af) ved bestillingen.

Efter bestillingsfristen

Når bestillingsfristen er nået, låses ordren. Herefter påbegynder vi den endelige planlægning af partering, pakning, rute og levering.

Ordren kan derfor som udgangspunkt ikke længere ændres eller annulleres efter bestillingsfristen.

For varer med delt betaling opkræves det resterende beløb ved bestillingsfristen.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen ikke bliver leveret som aftalt, eller hvis der er fejl eller mangler ved varen eller leveringen.

Fortrydelsesret

Ved køb på nettet er der normalt 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

Den almindelige 14-dages fortrydelsesret gælder derfor som udgangspunkt ikke for de fødevarer med begrænset holdbarhed, som vi sælger.

Vi tilbyder ikke en særskilt returret på leverede fødevarer, hvis du har fortrudt købet eller ikke længere ønsker varen.

Du har dog mulighed for at ændre eller annullere din bestilling frem til den oplyste bestillingsfrist.

Kontrollér varerne ved levering

Kontrollér gerne dine varer, så snart du modtager dem, og sørg for, at køle- og frostvarer hurtigt bliver opbevaret ved den korrekte temperatur.

Kontakt os hurtigst muligt, gerne samme dag, hvis:

  • du har modtaget en forkert vare
  • der mangler en vare i leveringen
  • mængden ikke svarer til det bestilte
  • varen eller emballagen er beskadiget
  • varen ikke er tilstrækkeligt nedkølet eller frosset
  • varen viser tegn på fordærv
  • varen er fejlmærket
  • varen på anden måde ikke svarer til det aftalte

En hurtig henvendelse gør det lettere for os at undersøge problemet. Opfordringen til at kontakte os hurtigt er ikke en forkortelse af din lovbestemte reklamationsret.

Hvis du har mistanke om, at en fødevare ikke er sikker at spise, skal du undlade at spise eller anvende den og kontakte os med det samme.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på:

E-mail: [email protected]

Oplys gerne:

  • dit navn
  • dit ordrenummer
  • hvilken vare reklamationen vedrører
  • en beskrivelse af problemet
  • hvornår problemet blev opdaget
  • hvordan varen har været opbevaret efter leveringen
  • billeder af varen og emballagen
  • billeder af etiketten samt eventuelt batch- eller lotnummer

Vi kan bede om rimelig dokumentation, så vi kan vurdere reklamationen og undersøge årsagen til problemet.

Du skal ikke sende varen retur.

Opbevar varen ved den korrekte temperatur, mens vi behandler din henvendelse, hvis det er forsvarligt. Vi kan bede dig om at gemme varen midlertidigt eller bortskaffe den efter vores anvisninger.

Hvis varen af hensyn til fødevaresikkerheden skal bortskaffes med det samme, anbefaler vi, at du først tager tydelige billeder af varen, emballagen og etiketten.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler på fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten betyder ikke, at en fødevare har 2 års holdbarhed. Varens naturlige holdbarhed, opbevaringsanvisninger og karakter indgår i vurderingen af, om der er tale om en mangel.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget eller burde have opdaget problemet. En reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at manglen blev opdaget, er altid rettidig.

For fødevarer med begrænset holdbarhed er det vigtigt at reklamere hurtigt, da det ellers kan være vanskeligt at fastslå, om problemet var til stede ved leveringen.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten kan eksempelvis dække:

  • kød, der var fordærvet ved leveringen
  • varer, der ikke havde den korrekte temperatur ved leveringen
  • beskadiget eller utæt emballage
  • forkert vare eller udskæring
  • manglende varer eller forkert mængde
  • fejlmærkning
  • varer, der ikke svarer til beskrivelsen eller det aftalte

Reklamationsretten dækker ikke problemer, der er opstået efter leveringen som følge af:

  • forkert opbevaring
  • manglende nedkøling efter modtagelsen
  • brud på køle- eller frysekæden efter leveringen
  • optøning og genindfrysning
  • manglende overholdelse af anvisningerne på emballagen
  • anden uhensigtsmæssig håndtering
  • varens naturlige forringelse efter dens forventede holdbarhed

Dine rettigheder ved en berettiget reklamation

Hvis en vare er mangelfuld, har du rettigheder efter købelovens regler.

Afhjælpning vil normalt ikke være mulig eller relevant for fødevarer. Løsningen vil derfor typisk være omlevering til en tilsvarende vare.

Omlevering skal kunne gennemføres gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Vi kan afvise omlevering, hvis det er umuligt eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger.

Hvis omlevering ikke er mulig eller ikke kan ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, kan du afhængigt af situationen have ret til:

  • et forholdsmæssigt afslag i prisen
  • hel eller delvis tilbagebetaling
  • at ophæve købet af den berørte vare

Ved en alvorlig mangel kan prisafslag eller ophævelse i visse tilfælde være relevant med det samme.

Du kan som udgangspunkt ikke ophæve købet, hvis manglen er uvæsentlig.

Hvis kun én vare i en større ordre er mangelfuld, vedrører løsningen som udgangspunkt kun den berørte vare.

Erstatningsvarer

På grund af fødevarernes tilgængelighed og vores forskellige leveringsterminer vil en erstatningsvare ikke altid kunne leveres med det samme.

Hvis vi ikke kan levere en tilsvarende vare inden for rimelig tid, aftaler vi en anden løsning med dig. Det kan eksempelvis være et prisafslag eller tilbagebetaling for den berørte vare.

Vi udsteder ikke automatisk et tilgodebevis i stedet for tilbagebetaling. Et tilgodebevis anvendes kun, hvis du selv accepterer det.

Refundering

Hvis en annullering eller reklamation medfører tilbagebetaling, sker tilbagebetalingen som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Vi igangsætter normalt tilbagebetalingen senest 5 hverdage efter, at annulleringen eller reklamationen er godkendt.

Herefter kan der gå yderligere nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto. Behandlingstiden afhænger af din bank og betalingsudbyder.

Der opkræves ikke et gebyr for en godkendt tilbagebetaling.

Kontaktoplysninger

Højvang Økologi
Adresse: Højbjerg Møllevej 56, 8840 Rødkærsbro
E-mail: [email protected]
Telefon: 20778347
CVR-nr.: 38682067

Klageadgang

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du undersøge muligheden for at indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, hvis betingelserne for at få sagen behandlet er opfyldt.

Du skal først have klaget direkte til os og givet os mulighed for at behandle din henvendelse.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg